NS-klanten massaal in de war over kortingsabonnement: vanaf september geldt weer het volle tarief

Honderdduizenden Nederlanders maakten deze zomer gebruik van het opvallend goedkope Dal Vrij-abonnement van NS. Voor €49 per maand konden reizigers onbeperkt in de daluren en weekenden met de trein. Nu de actie bijna voorbij is, krijgt NS veel vragen over facturen — en vanaf september geldt weer het normale tarief van €127,95 per maand.

De actie bleek deze zomer een groot succes. Bijna 400.000 mensen sloten het tijdelijke Nederland Dal Vrij-abonnement af.

Voor €49 per maand konden reizigers in de daluren en weekenden onbeperkt met de trein door Nederland. Normaal kost NS Flex Dal Vrij €127,95 per maand.

Maar nu de zomeractie ten einde loopt, ontstaat er verwarring.

Waarom klopt het bedrag op sommige facturen niet?

Volgens NS krijgt de klantenservice momenteel veel vragen over de facturen van het kortingsabonnement.

Sommige reizigers zien namelijk niet direct €49 terug op hun rekening. Dat kan gebeuren wanneer het abonnement niet precies op de vaste factuurdatum is afgesloten.

De abonnementskosten en korting worden dan over twee verschillende facturen verdeeld. Daardoor kan op een factuur tijdelijk ook een deel van het normale tarief zichtbaar zijn.

NS heeft klanten hierover al extra uitleg gestuurd.

Vanaf september weer €127,95

Het belangrijkste voor reizigers is dat het tijdelijke actietarief niet automatisch blijft gelden.

Na afloop van de kortingsperiode loopt het abonnement door als regulier NS Flex Dal Vrij. Daarvoor geldt momenteel een prijs van €127,95 per maand voor de tweede klas.

Wie het abonnement niet meer wil gebruiken, moet het dus wijzigen of opzeggen.

Volgens NS zijn inmiddels veel reizigers daarmee bezig. Van de bijna 400.000 afgesloten abonnementen zijn er nog ongeveer 230.000 actief.

Te laat opgezegd? Niet meteen een hele maand kwijt

Wie pas na het einde van de actie ontdekt dat het abonnement nog loopt, hoeft volgens NS niet direct €127,95 voor een volledige extra maand kwijt te zijn.

Na de eerste maand is het abonnement dagelijks opzegbaar. Je betaalt dan alleen voor de dagen waarop het reguliere abonnement nog actief was.

Dat komt neer op ongeveer €4,30 per dag.

Reizigers kunnen hun abonnement via Mijn NS controleren, aanpassen of beëindigen.

Slimme zomeractie of onduidelijke constructie?

De actie zorgde ervoor dat honderdduizenden Nederlanders voor relatief weinig geld onbeperkt konden reizen buiten de spits.

Maar de combinatie van tijdelijke korting, verschillende factuurmomenten en het automatisch doorlopen tegen het normale tarief kan ook voor verwarring zorgen.

Voor mensen die het abonnement bewust na de zomer willen blijven gebruiken is er niets aan de hand.

Maar wie vooral voor de goedkope zomermaanden instapte, doet er verstandig aan om even in Mijn NS te controleren welk abonnement nu actief staat.

Wat vind jij? Is het logisch dat zo’n kortingsabonnement automatisch doorloopt tegen het normale tarief, of zou NS klanten eerst expliciet toestemming moeten vragen?

Bronnen:

NOS — Druk bij NS-klantenservice met vragen over factuur kortingsabonnement
https://nos.nl/artikel/2627260-druk-bij-ns-klantenservice-met-vragen-over-factuur-kortingsabonnement

NS — Nederland Dal Vrij
https://www.ns.nl/producten/abonnementen/nederland-dal-vrij

Foto: Donald Trung Quoc Don / Wikimedia Commons — CC BY-SA 4.0.